Target Concept ® - Seminare Kommunikation & Service

Z i e l s e t z u n g :
Individuelles Coaching von kleinen Gruppen oder einzelner Mitarbeiter im normalen Tagesgeschehen. Je nach Zielsetzung werden die Mitarbeiter bei ihrer Tätigkeit begleitet. Dies kann das selbst initiierte Telefongespräch ebenso wie das richtige Verhalten bei eingehenden Telefongesprächen betreffen. Eine Kombination aus einem themenbezogenen Training als Vorbereitung und anschließendes Coaching gewährleisten bei geringem Zeitaufwand bestmöglichen Erfolg und effiziente Ergebnisse.
T h e m e n s c h w e r p u n k t e :
Allgemeine Telefonregeln Kundenorientierte Formulierungen & Fragetechnik in-bound Serviceorientierte Bestellungsannahme Kundenspezifische Beratung Anruferprofil Reklamationsbehandlung out-bound Durchführung von Telefon-Aktionen Erstellung von Kundenprofilen Marktforschung / Bedarfsanalyse Zielgruppenorientierte Produkt-Präsentation Telefonisches F'up auf Angebote und Mailings
M e t h o d i k :
Einzel- und kleine Gruppen-Betreuung, Selbstkontrolle
T e i l n e h m e r :	individuell	D a u e r :	nach Vereinbarung