Wilson Learning Worldwide

Die Programme

• Die Optimierung der Leistung
• Verkauf und Verkaufsmanagement
• Exzellenter Kundenservice
• Unternehmensführung und Management
• E-Learning & Blended E-Learning
• Weltweite Einführung von Weiterbildungs-Konzepten

 
EXZELLENTER KUNDENSERVICE

Wir können Ihre Mitarbeiter so fit machen, dass sie auf die gezielten Fragen Ihrer Kunden die richtige Antwort haben. Als Ergebnis ist es wahrscheinlich, dass beide bleiben werden.

Unser Ansatz zur Optimierung des Kunden-Service

Um mit den ständig steigenden Erwartungshaltungen der Kunden und jedem neuen Mitbewerber Schritt halten zu können, müssen Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter lernen diesen Anforderungen gerecht zu werden und sie zu übertreffen. Es genügt heutzutage nicht einfach gut zu sein; es ist erforderlich zu wissen warum man gut ist, zu wissen wie man besser werden kann, und immer daran zu denken, dass nur das als "gut" bezeichnet werden kann, wenn es der Kunde so sieht. Wenn Sie nicht in der Lage sind deren Bedürfnisse sofort zu befriedigen, kann Ihr Unternehmen mit einem Mausklick ausgetauscht werden.

Kunden kaufen heute von Experten und schätzen deren Informationen mehr als deren Autoren. Ihre Kunden können Informationen überall erhalten and das wissen sie auch, so sind viele mehr an einer qualitativ hochwertigen Beziehung interessiert. Wir können Ihre Mitarbeiter mit den Fähigkeiten, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, ausstatten, und nicht nur um die Produkte und Serviceleistungen Ihres Unternehmens schnell an die Frau und den Mann zu bringen.

Unternehmen in der Serviceindustrie bewegen sich weg von den klassischen Produkt- und Serviceleistungen zu ganzheitlichen Angeboten, um den immer komplexer werdenden Bedingungen des Marktes gerecht zu werden. Zur gleichen Zeit sind die Unternehmen gefordert, die richtige Balance zwischen Weiterentwicklung und der Herausforderung, täglich 24 Stunden für den Kunden da zu sein, zu finden. Die technologische Entwicklung hat die Erwartungshaltung zu Service drastisch erhöht, jedoch können nur die Mitarbeiter, die einen menschlichen Aspekt hinzufügen, eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen und erhalten.

 

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